Kalite politikamız
Soylu Nakliyat olarak ev, ofis ve kurum eşyasını; ücretsiz keşifle planlanan, fiyatı sözleşmeyle sabitlenen, sigorta güvencesinde ve yalnızca kadrolu ekibimizle yapılan bir süreçle taşımayı taahhüt ederiz. Her taşımada müşterimizin zamanına, eşyasına, binasına ve kişisel verilerine saygıyı esas alır; hizmetimizi müşteri geri bildirimleriyle sürekli iyileştiririz.
Bu politika, bir evden eve nakliyat firması olarak 1974'ten bu yana biriktirdiğimiz tecrübenin yazıya dökülmüş hâlidir. Nakliyatta müşterinin en sık yaşadığı sorunlar bellidir: taşınma günü artan fiyat, sorumlusu belli olmayan hasar, tanınmayan ekip, aktarma sırasında kaybolan koliler. Standartlarımızı bu sorunların her birini ortadan kaldıracak şekilde kurduk.
Keşiften teslime hizmet standartlarımız
- Talep ve planlama: 444 37 43 hattımızdan veya WhatsApp'tan talebiniz alınır; iki adres, tarih ve ev büyüklüğü kaydedilir.
- Ücretsiz keşif: Uzmanımız adresinize gelir ya da görüntülü keşif yapar. Eşya listesi, kat ve asansör durumu, sokak yapısı ve paketleme ihtiyacı netleşir.
- Yazılı teklif ve sözleşme: Fiyat keşfe göre hesaplanır ve sözleşmeye sabitlenir. Araç tipi, ekip sayısı ve hizmet kapsamı sözleşmede yer alır.
- Paketleme: Kırılacaklar çift katman korunur, mobilyalar örtüyle sarılır, koliler oda adına göre etiketlenir.
- Yükleme: Eşyalar yükleme planına göre kapalı kasaya yerleştirilir ve sabitlenir; bina ortak alanları gerektiğinde koruma örtüsüyle kaplanır.
- Taşıma: Eşya kendi aracımızla, aktarmasız ve başka yükle birleştirilmeden yeni adrese gider.
- Teslim ve kontrol: Mobilyalar kurulur, koliler odalara yerleştirilir, ambalaj atıkları toplanır ve teslim kontrolü sizinle birlikte yapılır.
Sözleşmede neler yer alır?
Yazılı sözleşme, iki tarafın da neyi taahhüt ettiğini açıkça gösteren belgedir. Sözleşmelerimizde şu başlıklar yer alır:
- Çıkış ve varış adresleri, taşınma tarihi
- Taşınacak eşya listesi ve hizmet kapsamı (paketleme, demontaj–montaj, asansör, depolama)
- Keşifte belirlenen sabit fiyat ve ödeme koşulları
- Sigorta kapsamı ve iki tarafın sorumlulukları
Hasar ve sigorta süreci
Tüm taşımalarımız sigortalıdır. Standartlarımızın amacı hasarı önlemektir; yine de olası bir durumda nasıl ilerleneceği baştan bellidir. Teslimde eşyalar sizinle birlikte kontrol edilir, bir hasar varsa tutanağa geçirilir ve süreç sözleşme ile sigorta kapsamına göre firmamız tarafından takip edilir. Muhatabınız, eşyanızı taşıyan firmanın kendisidir; sizi başka bir taşımacıya veya aracıya yönlendirmeyiz.
Kişisel verileriniz ve mahremiyetiniz
Taşınma, bir ailenin ya da kurumun en özel alanına girmek demektir. Keşif ve sözleşme sırasında paylaştığınız adres, iletişim ve eşya bilgilerini yalnızca taşıma hizmeti için kullanır, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun işleriz. Ayrıntılar KVKK aydınlatma metnimizde. Kurumsal taşımalarda arşiv ve IT ekipmanı, kurumun gizlilik prosedürlerine uygun olarak etiketlenir ve taşınır.
Kalitemizi siz ölçersiniz
Bir nakliyat firmasının kalitesini en doğru anlatan şey, taşıdığı müşterilerin sözüdür. Taşınmanızdan sonra deneyiminizi Google'da değerlendirmeniz, hem bize hem de firma arayan diğer ailelere yol gösterir. Bir öneriniz ya da şikâyetiniz varsa 444 37 43 hattımızdan veya info@soylunakliyat.com adresinden bize doğrudan ulaşabilirsiniz; her geri bildirim yönetim tarafından değerlendirilir.
Son güncelleme: