Nakliyat sözleşmesinde olması gerekenler: imzadan önce kontrol listesi

Nakliyat sözleşmesinde olması gerekenlerin kısa listesi şudur: firmanın unvanı ve yetki belgesi, müşteri bilgileri, yükleme ve teslim adresleri, eşya listesi, sabit toplam fiyat ve fiyata dahil hizmetler, yükleme ve teslim tarihleri, sigorta kapsamı, hasar ve kayıp bildirim süreci, iptal koşulları ve iki tarafın imzası. Bu maddelerden biri eksikse imzalamadan önce tamamlatın.

Taşınma, çoğu insanın birkaç yılda bir yaşadığı, bu yüzden de alışkanlıkla değil güvenle yönetilmesi gereken bir süreçtir. Evinizdeki tüm eşyayı, bir günlüğüne de olsa başka birinin sorumluluğuna bırakırsınız. Bu sorumluluğun sınırlarını çizen tek belge nakliyat sözleşmesidir. Aşağıdaki maddeler evden eve, ofis ve şehirlerarası taşınmaların hepsinde geçerlidir. Buradaki bilgiler genel niteliktedir; özel bir hukuki uyuşmazlık için bir avukattan destek alınmalıdır.

Nakliyat sözleşmesi neden bu kadar önemli?

Sözleşme, taşınma günü neyin olacağını önceden yazıya döker. Fiyat tartışması, eksik hizmet, gecikme, kayıp ya da hasar gibi durumlarda başvurulacak ilk belge odur. Sözlü anlaşmalarda "ben öyle anlamadım" cümlesi kolayca kurulur; yazılı sözleşmede ise tarafların neyi kabul ettiği açıktır.

Yazılı sözleşmenin sağladığı başlıca faydalar:

• Fiyat güvencesi: Keşifte konuşulan tutar, kapsam değişmediği sürece taşınma günü değişmez.
• Hizmet netliği: Paketleme, demontaj, montaj ve yerleştirmenin kapsamda olup olmadığı bellidir.
• Takvim güvencesi: Yükleme ve teslim tarihleri kayıt altındadır.
• Hasar süreci: Bir sorun olduğunda kime, nasıl ve ne zaman bildirim yapılacağı bilinir.
• Muhatap netliği: Taşımayı kimin yaptığı ve sorumluluğun kimde olduğu tartışma konusu olmaz.

Soylu Nakliyat, 1974'ten bu yana her taşınmayı yazılı sözleşme ve sigorta ile yapar. Aşağıdaki kontrol listesini, hangi firmayla çalışırsanız çalışın, imzadan önce kullanabilirsiniz.

1. Tarafların tam bilgileri

Sözleşmenin ilk bölümü, kimin kimle anlaştığını açıkça göstermelidir. Firma tarafında ticari unvan, adres, vergi bilgileri ve iletişim numaraları; müşteri tarafında ad-soyad ya da şirket unvanı, iletişim bilgileri ve kimlik veya vergi bilgileri yer almalıdır.

Burada dikkat edilecek nokta, sözleşmedeki unvanın gerçekten taşımayı yapacak firmayla aynı olmasıdır. İlanı veren ile taşımayı yapan farklıysa, sorun çıktığında muhatap bulmak zorlaşır. Taşımanın başka bir firmaya devredilip devredilmeyeceğini, yani işin taşerona verilip verilmeyeceğini sorun.

2. Yetki belgesi ve mesleki bilgiler

Ücret karşılığı eşya taşıyan firmaların ilgili mevzuata göre yetki belgesine sahip olması gerekir. Karayolu Taşıma Yönetmeliği'ne göre K1 yetki belgesi ticari amaçla eşya taşımacılığı yapacaklara, K3 yetki belgesi ise ticari amaçla ev ve büro eşyası taşımacılığı yapacaklara verilir; evden eve nakliyatın belgesi K3'tür. Belge türü ve numarasının sözleşmede ya da firma belgelerinde yer alması, firmanın kayıtlı olduğunu gösterir. İki belgenin farkını ve e-Devlet'te nasıl sorgulanacağını K1 ve K3 yetki belgesi nedir yazımızda anlattık.

Yetki belgesinin güncel ve geçerli olup olmadığını firmadan belge görerek teyit edebilirsiniz. Soylu Nakliyat K1 ve K3 yetki belgelerine sahiptir, TND ve END üyesidir. Firma seçimiyle ilgili ayrıntılar için güvenilir nakliyat firması nasıl seçilir yazımıza bakabilirsiniz.

3. Yükleme ve teslim adresleri

Her iki adres de açık adres olarak yazılmalı; kat, asansör durumu ve araç yanaşma koşulları not edilmelidir. Bu bilgiler hem fiyatı hem de taşınma günü planını doğrudan etkiler.

Adres bölümünde şunlara dikkat edin:

• Kat numarası ve binada asansör olup olmadığı.
• Bina asansörünün eşya taşımaya uygun olup olmadığı.
• Araç ile bina girişi arasındaki mesafe.
• Dış cephe asansörü kullanılacaksa bunun sözleşmede yazılması.
• Site ya da bina yönetiminden izin gerekiyorsa sorumluluğun kimde olduğu.

Yüksek katlı ya da dar merdivenli binalarda asansörlü taşıma kararı keşifte verilir ve sözleşmeye işlenir. Soylu Nakliyat, dış cephe asansörüyle 30. kata kadar taşıma yapabilir.

4. Eşya listesi ve özel eşyalar

Eşya listesi, sözleşmenin en çok ihmal edilen ama en koruyucu ekidir. Taşınacak mobilyalar, beyaz eşyalar, elektronik cihazlar ve yaklaşık koli sayısı listede yer almalıdır. Piyano, antika, sanat eseri, değerli halı gibi özel eşyalar ayrıca ve açıklamalı olarak belirtilmelidir.

Listenin iki önemli işlevi vardır. Birincisi, firma doğru araç ve ekip sayısını planlar. İkincisi, olası bir kayıp veya hasar durumunda neyin teslim alındığı ve hangi durumda olduğu kayıt altındadır. Mevcut çizik ya da kusurları yükleme öncesinde listeye not ettirmek, sonradan çıkabilecek tartışmaları önler.

Özel eşyalarınız varsa piyano ve antika taşıma gibi ayrı bir planlama gerekip gerekmediğini firmayla konuşun ve bunu sözleşmeye yazdırın.

5. Fiyat, ödeme ve dahil olan hizmetler

Sözleşmedeki fiyat, keşiften sonra belirlenen sabit toplam tutar olmalıdır. "Tahmini", "yaklaşık" ya da "yerinde belirlenecek" gibi ifadeler, taşınma günü fiyatın değişebileceği anlamına gelir.

Fiyatın hemen altında, bu tutarın nelere karşılık geldiği açıkça sayılmalıdır:

Fiyat araştırması yaparken tahmini aralıkları evden eve nakliyat fiyatları ve şehirlerarası nakliyat fiyatları sayfalarımızda ya da fiyat hesaplayıcıda görebilirsiniz. Bu rakamlar tahminidir; kesin fiyat ücretsiz keşiften sonra sözleşmeye yazılır. Fiyatı etkileyen etkenleri ayrıntılı görmek için evden eve nakliyat fiyatları neye göre belirlenir yazımızı okuyabilirsiniz. Dış cephe asansörü, bekleme ya da ikinci adres gibi teklifte en sık atlanan kalemleri nakliyatta ek ücret yazımızda sıraladık.

6. Yükleme ve teslim tarihleri

Sözleşmede yükleme günü ve saati ile teslim günü açıkça yazılmalıdır. İstanbul içi taşınmalarda bu genellikle aynı gündür. Şehirlerarası taşınmalarda ise yükleme ile teslim arasında yol süresi vardır ve teslim tarihi ya da tarih aralığı belirtilmelidir.

Takvimle ilgili şu soruları da sözleşmede yanıtlatın:

1. Firma kaynaklı bir gecikmede ne olacak?
2. Müşteri tarihi değiştirmek isterse hangi koşullar geçerli?
3. Hava veya yol koşulları gibi mücbir sebepler nasıl ele alınacak?
4. Varış adresinde teslim alacak kişi kim olacak?

Yeni evin anahtar teslimi ile eski evin boşaltılması arasında boşluk varsa, eşya depolama süresi ve koşulları da sözleşmeye eklenmelidir.

7. Taşıma yöntemi: aktarma ve parsiyel durumu

Özellikle şehirlerarası taşınmalarda eşyanın nasıl taşınacağı sözleşmenin kritik bir parçasıdır. Parsiyel taşımada eşyanız başka müşterilerin eşyasıyla aynı araçta taşınır; aktarmalı taşımada ise yolda bir veya birden fazla kez araç değiştirebilir. Her indirme-bindirme, hasar ve karışma riskini artırır.

Sözleşmede şu bilgiler yer almalı:

• Eşyanın tek araçla, aktarmasız taşınıp taşınmayacağı.
• Araçta başka müşterinin eşyası olup olmayacağı.
• Yükleme ile teslimi aynı ekibin mi yapacağı.

Soylu Nakliyat şehirlerarası nakliyat hizmetinde eşyayı aktarmasız ve parsiyelsiz, kendi araçlarıyla taşır. Uzun yolda planlamanın ayrıntılarını şehirlerarası taşınma rehberi yazımızda bulabilirsiniz.

8. Sigorta kapsamı

Sözleşmede sigorta konusu tek satırlık bir "sigortalıdır" ifadesiyle geçiştirilmemelidir. Sigortanın türü, hangi riskleri kapsadığı, hangi eşyaların kapsama dahil olduğu ve hasar hâlinde başvuru süreci belirtilmelidir.

İmzadan önce şunları sorun:

• Sigorta poliçesinin bir örneğini ya da kapsam özetini görebilir miyim?
• Değerli ve özel eşyalar için ayrı bildirim gerekiyor mu?
• Kendi paketlediğim kolilerdeki eşyalar kapsamda mı?
• Hasar hâlinde hangi belgeler istenir?

Sigortanın kapsamı ve sınırları poliçeye göre değişir. Sigortalı taşımacılık sayfamızda bu konunun genel çerçevesini bulabilirsiniz. Muafiyetin ve beyan ettiğiniz eşya değerinin ödemeyi nasıl etkilediğini nakliyat sigortası neleri kapsar yazımızda ayrıntılı anlattık.

9. Hasar ve kayıp bildirim süreci

Hasar olduğunda ne yapılacağı, sorun çıkmadan önce yazılı olmalıdır. İyi bir sözleşme, hasarın nasıl tespit edileceğini, kime ve hangi yolla bildirileceğini ve bildirimden sonra sürecin nasıl ilerleyeceğini tarif eder.

Teslim sırasında görünen hasarlar ekip oradayken fotoğraflanmalı ve teslim belgesine işlenmelidir. Kolilerin içinde sonradan fark edilen hasarlar ise gecikmeden yazılı olarak bildirilmelidir. Bildirim süreleri sözleşmede ve ilgili mevzuatta yer alır; güncel süreleri kontrol etmenizi öneririz, çünkü süre geçtikten sonra yapılan bildirimler sorun yaratabilir. Teslim günü hasar fark ettiğinizde hangi sırayla ne yapacağınızı nakliyatta eşya hasarı yazımızda adım adım bulabilirsiniz.

Teslim belgesini imzalamadan önce eşyaları hızlıca kontrol edin. Göremediğiniz bir şey için "hasarsız teslim aldım" ifadesi yerine, gerekiyorsa kontrolün sürdüğünü not düşün.

10. İptal, erteleme ve cayma koşulları

Hayat planlandığı gibi gitmeyebilir: kira sözleşmesi uzayabilir, yeni ev gecikebilir. Sözleşmede müşterinin taşınmayı iptal ya da erteleme hakkı, bunun için gereken bildirim süresi ve varsa ön ödemenin akıbeti yazılı olmalıdır. Firma tarafının iptal etmesi hâlinde ne olacağı da aynı açıklıkla belirtilmelidir. Ön ödeme yapacaksanız hangi koşulda güvenli olduğunu ve iadenin nasıl yazılması gerektiğini nakliyata kapora verilir mi yazımızda ele aldık.

11. Personel ve çalışma biçimi

Taşımayı kimin yapacağı, eşyanın güvenliği açısından fiyat kadar önemlidir. Sözleşmede ya da teklifte ekip büyüklüğü, araç tipi ve işin taşerona verilip verilmeyeceği sorulmalıdır. Kadrolu ve deneyimli bir ekip, eşyayı tanıyan ve süreci baştan sona yöneten bir muhatap demektir.

Soylu Nakliyat 85'i aşkın kadrolu personelle ve 36 araçlık kendi filosuyla çalışır; iş taşerona devredilmez. Kurumsal taşınmalarda ise ofis taşıma ve şirket taşımacılığı projelerinde proje sorumlusu ve etaplı iş planı sözleşmeye eklenir.

12. İmza, tarih ve ekler

Sözleşme iki nüsha düzenlenmeli, her sayfası ya da en azından son sayfası iki tarafça imzalanmalı ve bir nüshası sizde kalmalıdır. Eşya listesi, keşif raporu, fiyat teklifi ve sigorta bilgileri sözleşmenin ekleri olarak belirtilmelidir.

Evden eve nakliyat sözleşmesi örneği: madde başlıkları

Evden eve nakliyat sözleşmesi örneği arayanların çoğu, sözleşmenin hangi bölümlerden oluştuğunu görmek ister. Aşağıdaki liste hukuki bir metin ya da doldurulacak bir form değildir; yazılı bir taşıma sözleşmesinde başlıkların genellikle hangi sırayla yer aldığını gösteren bir iskelettir. Maddelerin içeriği taşınmanıza göre yazılır; sizin işiniz, imzadan önce her başlığın dolu ve açık olduğunu kontrol etmektir.

1. Taraflar ve yetki belgesi: Firmanın ticari unvanı, adresi, vergi bilgileri ve yetki belgesi; müşterinin adı ve iletişim bilgileri.
2. Sözleşmenin konusu: Hangi eşyanın, hangi adresten hangi adrese taşınacağı.
3. Yükleme ve teslim adresleri: Kat, asansör durumu, aracın yanaşacağı nokta ve gerekiyorsa dış cephe asansörü.
4. Tarihler: Yükleme günü ve saati, teslim günü ya da tarih aralığı.
5. Taşınacak eşya: Eşya listesine yapılan atıf ve özel eşyaların ayrıca belirtilmesi.
6. Hizmet kapsamı: Paketleme, demontaj, montaj, yerleştirme ve varsa ara depolama.
7. Ücret ve ödeme: Sabit toplam tutar, fiyata dahil ve hariç kalemler, ödeme zamanı ve yöntemi.
8. Taşıma yöntemi: Tek araçla mı taşınacağı, aktarma ve parsiyel durumu.
9. Tarafların yükümlülükleri: Firmanın paketleme, taşıma ve teslim sorumluluğu; müşterinin değerli eşyayı bildirmesi, bina izinleri ve teslimde hazır bulunacak kişi.
10. Sigorta, hasar ve kayıp bildirimi: Sigortanın kapsamı, hasarın nasıl tespit edileceği, bildirim yolu ve süresi.
11. İptal ve erteleme: Bildirim süresi ve varsa ön ödemenin durumu.
12. Ekler ve imza: Eşya listesi, keşif raporu, fiyat teklifi ve sigorta bilgisi; iki tarafın imzası ve tarih.

Firmanın size verdiği sözleşmede bu başlıklar farklı adlarla ya da farklı sırayla yer alabilir; önemli olan her konunun yazılı karşılığının bulunmasıdır. Belirsiz kalan bir başlık varsa imzadan önce açıklama isteyin ve cevabı sözleşmeye ekletin.

İmzadan önce hızlı kontrol listesi

Aşağıdaki tabloyu sözleşmeyi okurken yanınızda tutabilirsiniz:

Sözleşmede sık yapılan hatalar

Deneyimlerimize göre taşınma sonrası yaşanan anlaşmazlıkların çoğu birkaç tipik hatadan doğar:

• Keşifsiz fiyat: Telefonda verilen fiyat, eşya hacmi netleşmediği için taşınma günü değişebilir.
• Boş bırakılan satırlar: "Dahil hizmetler" ya da "sigorta" satırı doldurulmadan imzalanan sözleşmeler koruma sağlamaz.
• Eksik eşya listesi: Değerli eşyaların listede ayrıca belirtilmemesi, hasar hâlinde ispatı zorlaştırır.
• Kopyası alınmayan sözleşme: İmzalı nüshanın sizde olmaması, belgenin varlığını tartışmalı hâle getirir.
• Aceleyle imzalanan teslim belgesi: Kontrol etmeden "eksiksiz ve hasarsız" ifadesini imzalamak.

Bu hataların hepsi, taşınmadan birkaç gün önce sözleşmeyi sakin bir kafayla okumakla önlenebilir. Taşınma hazırlığının geri kalanı için taşınma kontrol listesi ve kiracıysanız kiralık evden çıkarken kontrol listesi yazılarımız işinize yarayacaktır.

Soylu Nakliyat sözleşmesinde neler yer alır?

Soylu Nakliyat'ta süreç ücretsiz yerinde ya da görüntülü keşifle başlar. Keşifte eşya hacmi, bina koşulları ve özel eşyalar değerlendirilir; ardından sabit fiyat, dahil hizmetler, tarih, taşıma yöntemi ve sigorta kapsamı yazılı sözleşmeye işlenir. İstanbul içinde evden eve nakliyat ve Türkiye'nin 81 iline şehirlerarası nakliyat bu şekilde planlanır; örneğin İstanbul Ankara evden eve nakliyat ya da İstanbul İzmir evden eve nakliyat güzergâhlarında da aynı sözleşme düzeni geçerlidir.

Sözleşme maddeleri hakkında sorunuz varsa ya da keşif randevusu almak istiyorsanız, 444 37 43 numaralı hattan veya WhatsApp üzerinden 0543 210 60 36 numarasından bize 7/24 ulaşabilirsiniz. Taşınmadan önce sözleşmenizi birlikte, madde madde gözden geçirebiliriz.

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Taşınmanıza özel süre, araç ve ekip planı ile kesin fiyat, ücretsiz yerinde ya da görüntülü keşiften sonra yazılı sözleşmeye işlenir. Bilgi için 444 37 43 numarasını 7/24 arayabilirsiniz.